LTD HOROD DVEREY

Уважаемый Олег! Спасибо Вам за приятный отзыв! Нам очень приятно, что Вы довольны работой нашего гипермаркета. Всегда будем рады сотрудничать с Вами. С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

Полгода назад установили двери, которые мы заказывали в ванную и туалет в Городе Дверей. Старый девятиэтажный дом был построен в советские времена, в связи с этим стал вопрос с дверями нестандартных размеров. Потребовалось два замера, размер дверей был в точности под проём. Двери, брали модель Прадо от компании Albero, доставили в срок и между тем хорошего качества, при установке дверная коробка подошла идеально. На установку столяр пришёл точно в установленное время, реально мастер своего дела с полной машиной инструментов. Большое спасибо мастеру Александру за чудесную работу! Двери смотрятся прекрасно, хотя с ними пришлось повозиться. Нет сомнений, что будут служить долго. К сожалению, мастеров своего дела в Украине осталось очень мало. Теперь понятно почему замерщик приходил два раза, для того, чтобы всё было, как нужно, учёл все неровности и наклон стен.

Уважаемая Инна! Благодарим Вас за отзыв. Искренне рады, что Вы остались довольны. Желаем в дальнейшем только приятных покупок в нашем гипермаркете! С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

Выбирали межкомнатную дверь скрытого монтажа Art Vision А1 грунтованную от компании OMEGA, как дверь из гостиной в спальню. Получилось очень красиво - в гостиной декорировали стильным панно - кто у нас был первый раз никогда не скажет, что это дверь в спальню. В комнате покрасили в приятный песочный цвет, выглядит просто шикарно. Двери сделаны качественно, как и основа, которой они покрыты. С декорированием не возникло никаких проблем. Рекомендую всем данную модель покупать в гипермаркете Город Дверей!

Уважаемая Тамара!
Гипермаркет Город Дверей – маркетплейс, в котором представители производителей дверей выставляют свою продукцию и сотрудничают с покупателями. Это важно понимать: Город Дверей является не посредником, а площадкой, на которой покупатели и производители дверей находят друг друга. Придя в гипермаркет "Город Дверей", клиент общается непосредственно с представителем фабрики-производителя дверей, покупает свои двери и услуги по установке напрямую у этой фабрики – гипермаркет не является посредником! Передаёт деньги непосредственно фабрике, минуя гипермаркет.

Уважаемый Михаил! Спасибо Вам за приятный отзыв! Нам очень приятно, что Вы довольны работой нашего гипермаркета. Всегда будем рады сотрудничеству с Вами. С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

Пусть тогда ваш Город дверей не обещает услуги монтажа и не обманывает клиентов. По итогу заказ №98 не выполнен до сих пор. Город дверей рассказывает, что они только сдают площади в аренду, а отдельного договора на монтаж дверей не существует. Вы сами написали, что установку осуществляла компания, которая с Городом дверей не сотрудничала. Тогда с какого Марса эти монтажники ко мне прилетели? В офисе все очень красиво заливают, что все могут сделать и все установят. Не можете предоставить полный комплекс услуг - не обещайте. Обещаете - свои отношения с монтажниками выясняйте сами. Все просто и понятно.

Настоятельно рекомендую данную компанию. В гипермаркете "Город Дверей" работают воспитанные и внимательные менеджеры, всё рассказали и показали. Отношение к клиенту положительное, как в компаниях с высокими стандартами. Такое отношение влияет на то, чтобы клиент обращался снова. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая старалась рассказать о моделях подробно и помочь с выбором межкомнатных дверей, её инициативность и отсутствие безразличия помогло избежать многих нюансов, так как ситуация с установкой, в моём случае, была весьма непростой, площадь помещения имела специфические размеры. Отдельно хочется поблагодарить бригаду установщиков, ребята оказались хорошими специалистами. Двери установили качественно и быстро. В следующий раз, когда буду ставить двери в доме или квартире, обязательно обращусь в "Город Дверей".

Уважаемая Тамара! Благодарим за подробное разъяснение наших ошибок. Это важно и необходимо для выявления слабых сторон сервиса. Ваш заказ компания «Город Дверей» выполнила в полном объёме, денежные средства взымались за товар и доставку. Установку дверей осуществляла компания, которая с компанией «Город Дверей» не сотрудничала, именно эта компания несёт ответственность за установку дверей. С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

г. Киев, заказ №98 от 21.11.2018 года было оплачено сразу 100% заказа. Оплачена полностью установка дверей. п. 1 Договора "Звертаємо вашу увагу- Гіпермаркет дверей надає послуги монтажу дверей тільки за наявості заміру співробітниками гіпермаркету". После неудачного замера менеджер сказала, что замерщик уволился. Не понимаю почему это нас должно вообще беспокоить и как я это вообще могу проверить. Сейчас мне монтажники, которые устанавливали двери, говорят что с Городом дверей они уже не работают. Наверное по доброте душевной хотят еще 2 тыс грн за добор.

Добрый день, уважаемая Тамара!

Просим конкретизировать информацию, например:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

Обходите стороной эту контору! Все благополучно выглядит только на этапе выбора дверей. Заказ 100% оплачен 21.11.2018 года. По состоянию на 10.06.2019 года имеем сломанный наличник и неустановленный добор к входной двери, за который уже 2 раза заплатили (740 и 1400грн), а теперь устновщики хотят еще 2000 грн за подгонку, а директор гипермаркета морозится и говорит, что они просто сдают площади в аренду и за монтаж ответственности не несут. Хотя замещика вызывали с Города дверей, но он оказался криворуким и добор первый раз привезли на 5 см короче, а второй на 10 см длиннее и на 10 см шире. Берегите свои нервы и деньги!

Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за отзыв. Искренне рады, что Вы остались довольны. Желаем в дальнейшем только приятных покупок в нашем гипермаркете! С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

Нашли двери, за которыми легко ухаживать, менеджер посоветовала посмотреть двери от компании Корфад модель Valentino VL-05, цвет выбрали - белый ясень, двери нам понравились. Внешнее покрытие из экошпона, который с одной стороны красиво смотрится, по виду похоже на древесину, даже на ощупь, а с другой - легко моется и можно не бояться попадания влаги на двери. Наши двери моются часто - это почти ежедневный процесс, так как у нас маленький ребёнок, который постоянно пачкает двери.

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за отзыв. Искренне рады, что Вы остались довольны. Желаем в дальнейшем только приятных покупок в нашем гипермаркете! С уважением, администрация гипермаркета «Город Дверей».

Доволен компанией «Город Дверей». Перед заказом посетил шоу рум, чтобы посмотреть интересующие меня двери, там оказалось большое количество образцов. Когда заказывал двери в первый раз меня сразу предупредили, что изготавливаться будут долго(около месяца), так как не стандартный размер дверей. Через 2 недели мне перезвонили и говорят, что дверь уже готова. Признаться честно, я не верил, что её изготовят в срок, но как оказалось сделали раньше, был приятно удивлён. Всем советую!

Уважаемая Анна! Благодарим за подробное разъяснение наших ошибок. Это важно и необходимо для выявления слабых сторон сервиса. Мы дорожим нашими клиентами, и нам искренне жаль, что не могли порадовать Вас безупречным обслуживанием. Рады, что Вы остались довольны решением вопроса. Будем рады продолжить сотрудничество с Вами.

Добрый день! Были определённые сложности в работе с компанией «Город Дверей». На сегодняшний день все вопросы закрыты и установка наличников сделана. Я в принципе довольна! Спасибо, что решили проблему и отнеслись к ситуации с пониманием.

Добрый день, уважаемая Анна!
Просим конкретизировать информацию, например:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

В ярости! Шарашкина контора просто! Сколько я могу звонить и умолять за наши деньги которые были Вам оплачены на все 100% получить качественную услугу и продукт? Заказ на Горшкова. Клиенты сами ходят отправляют Вашу рекламацию на завод! Это ваши промахи, и отвечайте за ту фабрики с которой работаете! Теперь 2 недели они лежат и вы никак не соизволите установить их, что тоже было оплачено. Ну готовьтесь теперь к мега хорошему пиару! И жду в течении 2-х дней установки. И пересчет компенсации клиентам! Иначе будем говорить с юристами!

Заказ 406 от 10.09 Киев

Добрый день, уважаемая Ирина!
Просим конкретизировать информацию, например:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

Не делайте ошибок и не стоит тратить времени на эту компанию!
Когда я зашла в шоурум на Петровке, меня отправили самостоятельно осматривать макеты дверей. После выбора - внесла полную оплату. Менеджер Оксана - не опытна, и все время все переспрашивала у коллеги мужчины. Просрочив сроки готовности - меня естественно никто заранее не предупредил. Когда напомнила о себе спустя полтора месяца, никто уже не спешил отвечать. после первого обращения, что с заказом, я еще 2 раза перезванивала и напоминала о себе!
Снова же, мой менеджер сроков о готовности так и не узнала, пришлось 3 раза обратиться на горячую линию и в онлайн чат. И наконец-то я услышала желаемые сроки, ждать еще почти полтора месяца!
Но чтобы хоть что-то компенсировать, придется еще "огого" сколько звонков сделать, менеджер по продажам здесь уже сообщает, что не её круг ответственности.
Попросила через менеджера составить письмо о перенесении сроков.

Все обращения в одну сторону - приходится тратить много времени, еще и рассказывать одну и ту же историю по много раз, так как обратная связь равна фактически нулю.
Жду, что будет далее.

Здравствуйте, Игорь Николаевич. Рады, что смогли помочь Вам в выборе дверей. Спасибо за положительный отзыв.

Здравствуйте, Светлана. Спасибо, что выбрали наш Гипермаркет, будем рады вас видеть снова. Благодарим Вас за положительный отзыв.

Я очень довольна работой магазина. У нас нестандартные проемы и с ровностью стен не все хорошо. Установщики со всем справились! Все четыре двери выглядят превосходно. Хочу отметить работу менеджера, которые очень внимательно относился ко всем моим, даже мелким, пожеланиям. Спасибо!

Большой ассортимент входных и межкомнатный дверей, цены ниже чем в других магазинах, хорошая консультация менеджеров. Помогут с выбором, доставка и установка присутствует. Получил свой заказ и установку уже через 4 дня. Рекомендую!

Никому не советую заказывать двери у этих обманщиков. Пока вы выбираете, вам звонят каждый день, обхажывают... После проплаты, забудьте про все это и про понятие сервиса в этом магазине. Мало того, что доставку и установку нужно на коленях выпрашивать. Какой таинственный человек оформляет эти заявки, тебе 100 раз обещают перезвонить и так ты неделю тратишь свое время все время пытаясь, все таки оформить эту заявку...
Они обещают гарантию на установку. Это самое веселое. Нам ОЧЕНЬ криво установили наличники, со щелями и дыркой у основания возле пола 0,5 см. Сначала вешали лапшу, что это проблема с нашими кривыми стенами, и все это допустимая норма, потом согласились все исправить, потом опять сказали, что ничего делать не будут, потом опять пришли к тому, что исправят... Все веселье длилось 2 месяца! Никто ничего не исправил и им абсолютно все равно на свою продукцию, клиентов и репутацию компании.
Надеюсь, руководство увидит этот отзыв, и правильно будет выбирать и обучать менеджеров.

Добрый день, Алексей!
Спасибо, что выбрали наш Гипермаркет.
Благодарны за положительный отзыв. Мы заботимся о наших клиентах!
С уважением, Город Дверей.

Очень достойный магазин! Хочу поблагодарить работников этой компании. Заказывал в мае месяце межкомнатные шпонированные двери. Остался очень довольным и я и жена. Отлично проконсультировали и помогли выбрать двери. Результат получился прямо таким, как мы хотели. Изготовили на в сроки, при том, что в других магазинах нам говорили, что двери, как правило, все производители задерживают. Качеством остались довольны, установщики Сергей и Максим профессионалы в своем деле. Рекомендую!

Добрый день, Сергей!
Очень приятно читать, спасибо.
Делаем всё, чтоб клиент остался доволен!
С уважением, Гипермаркет Город Дверей.

Город дверей порекомендовали соседи. И не зря. Проблем не было вообще. Приехал, выбрал, оплатил - принял работу. Никаких замечаний, головных болей и потраченного времени. Теперь и я благодарю и рекомендую. Хотите, чтобы на вопрос дверей потратили время только на их выбор и ни о чем больше не думали - вам сюда!

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо, что выбрали наш Гипермаркет.
Благодарим Вас за хороший отзыв.

Остался довольным. Подобрали, подсказали, доставили и установили. Был в нескольких магазинах, понятно, что не во всех, но этот лучший среди них, однозначно. Хорошо работают! Буду вас рекомендовать. Спасибо!

Заказывали межкомнатные двери и входную. Что понравилось - выбрали входную дверь с внутренней накладкой очень похожей на наши межкомнатные двери. Межкомнатные выбрали хорошего качества и за приемлемую цену, пользуемся уже 2 месяца, двери смотрятся очень дорого при невысокой цене. Выбирали марку Корфад, наши, украинские с итальянской пленкой.
По входной двери отдельная история. Менеджер убедила нас купить дверь из наличия, мол за два дня уже будет у вас, если открывание и комплектация вам подходят. Слова сладкие конечно, повелись. Но что удивило, двери приехали действительно за 2 дня, четко. Начитавшись отзывов не верили, но повелись на уговоры менеджера и не пожалели. Программа про двери в наличии работает, подтверждаю своим опытом.

Добрый день, Михаил.
Благодарим Вас за отзыв.
Мы всегда хотим, чтоб наши клиенты были довольны сервисом и качеством услуг. Именно поэтому мы тщательно проанализировали сложившуюся ситуацию. Иногда задержки случаются на стороне производителя по их внутренним причинам. На эти причины мы, к сожалению, никак повлиять не можем. Оплата за Ваш заказ поступила поставщику вовремя, но сроки немного затянулись на их стороне. Мы всегда боремся за то, чтоб наши заказы доставлялись вовремя и монтаж также делался вовремя. В тех случаях, когда задержка не по нашей вине, мы стараемся как можно быстрее сделать доставку и монтаж для клиента, что и постараемся осуществить в Вашем случае.
Благодарим за понимание.

Номер заказа №142 от 17 января 2018г.
Номер заказа по установке №143 от 17 января 2018г.
г.Киев

Добрый день, уважаемый Михаил!
Просим конкретизировать информацию:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции и поможет ускорить решение Вашего вопроса.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

К сожалению не читал отзывы, иначе никогда не заказал бы у них двери. Сделал заказ входной двери 17 января, менеджер уверил что на складе дверь будет 22 февраля, монтаж 25 февраля. В итоге после ряда переносов даты, сегодня, 3 марта дверей еще нет у них на складе. Срок крайней даты по договору уже прошел. Обещают что установка будет 12 марта (2 месяца)! Но я не уверен, что дата опять не будет перенесена. Жалею что сделал 100% предоплату, иначе шевелились бы быстрее. В общем с ужасом жду даты монтажа.

Добрый день, Александр.
Вчера у нас с вами был разговор по телефону, поэтому удалось установить и номер заказа, и детали ситуации.
1. Консультации по ключам проводились с Вашим бригадиром, который занимался ремонтными работами на объекте, поскольку вас при встрече не было.
2. Во время установки дверей работу принимал также бригадир и одобрил ее вместо Вас, поскольку во время монтажа Вы не присутствовали.
3. Всю продукцию Вы забирали самостоятельно с нашего склада, и претензий на тот момент у Вас не было. К сожалению, мы не можем знать, что случилось с продукцией после, и в каком виде она была доставлена (с дефектами или нет).
Также дополнительно хотим сообщить, что обшив дверного проема, откуда должна была проводиться сигнализация, не был сделан по Вашей просьбе. Так как после обшива провести сигнализацию было бы невозможно. Об этом Вы с нашим монтажником договорились во время телефонного разговора в процессе монтажа.
Надеемся, что теперь ситуация прояснилась и недопониманий не осталось.

Заказывал входную дверь в квартиру и проблемы начались уже при выборе дверей.
1. Менеджер не давал консультацию при выборе двери, при заказе и при дальнейших вопросах, связанных с заказом. На все заданные вопросы он брал паузу для совета с коллегами.
2. Заказ был недоукомплектован: не было дверной ручки и квадрата для ручки. Из-за этого сместились сроки установки двери. Мне пришлось самому забирать недостающие компоненты и завозить на объект.
3. Не была проведена консультация менеджером и монтажником об отличии ключей (для строителей и для хозяина). Из-за этого мне нужно было в свое рабочее время подвозить ключи на объект для открытия двери строителям.
4. После монтажа были обнаружены сколы. В ответ на вопрос "что делать?" получил ответ: "мы не можем за нас счет отреставрировать дверь"

Доброго дня, Руслане!
Вкажіть будь-ласка номер Вашого замовлення, ФІО та дату для того, щоб ми могли розібратися та вирішити всі питання, що виникли.

З повагою, Город Дверей.

Добрий день, шановний Руслан!
Просимо конкретизувати інформацію, наприклад:
- вказати номер замовлення
- дату
- місто.
Це підтвердить, що Ви дійсно є клієнтом компанії, захистить від недобросовісної конкуренції.
Сподіваємося на Ваше розуміння.

З повагою,
Адміністрація інтернет-видання OKNA.ua

Не можу рекомендувати дану компанію, замовили у них вхідні двері, монтаж виконували дві бригади, монтаж не закінчили тому що одна бригада показує на іншу і говорять що це мали зробити попередники. Двері привезли усі в подряпинах жахливої якості, на зауваження не реагують. Крім того заплативши кошти за монтаж який декілька разів переглядався в сторону збільшення зі сторони менеджера я не можу від них біля трьох тижнів добитись його закінчення! У відповідь лише фраза "Ми займаємось вашим питанням". Шкода що є такі компанії які уміють брати лише кошти, а взамін надавати жахливу якість продукту та сервіс. Перш ніж мати з ними справу подумайте - чи варте воно витрачених нервів та коштів ....

Ребенок отодрал пленку с наших дверей, поэтому пришлось искать новые. Нужна была только одна и максимально похожая на те, что стоят у нас. В Городе Дверей купили двери Корфад, очень подошел внешний вид и цвет почти такой же. Доставка пришла быстро, установили и радуемся. Город Дверей сработал гладко.

Поделюсь своим опытом и тут. Я человек придирчивый, но мне все понравилось! В самом магазине перебрала все модели, все перетрогала))) Попался очень терпеливый консультант, что самое удивительное, он знает о каждой модели абсолютно все!!! Это очень удивляет, как можно помнить столько технологических характеристик многих производителей. В итоге подобрали то что нужно. Выбором я очень довольна, смотрю сейчас и любуюсь))) Спасибо Городу Дверей и за помощь в выборе и за установку дверей!

Тарас Евгеньевич, благодарим за обратную связь. Компания Город Дверей всегда выполняет взятые на себя обязательства. С уважением, Город Дверей

Чтобы быть объективным, напишу, что компания осуществила поставку 14.07. Так что, это не жулики. Так же, выплатили неустойку за просрочку, как и предусмотрено договором. Естественно, это не достаточно чтобы компенсировать арендную плату за 1,5 месяца задержки ремонта.

Уважаемый Тарас Евгеньевич ! Приносим Вам наши извинения за задержку выполнения Вашего заказа, которая произошла по причине сбоя работы банка "Финансы и кредит" ( платежи нами отправлялись, но не доходили до получателя). Ваш заказ будет готов на фабрике 10.07, планируемая дата поставки в Киев - 14.07. В качестве компенсации за просрочку готовы предложить Вам бесплатную доставку и установку. Извините за причиненные неудобства. С наилучшими пожеланиями "Город Дверей".

Заказ №527
Хочу предостеречь вас от сотрудничества с компанией Город дверей на Петровке. Заказали входную дверь больше 2х месяцев назад, обещали доставку через месяц после внесения предоплаты 80%, внесли... срок поставки по договору 28 мая, сегодня июль уже. Уже месяц, как окончание нашего ремонта зависит от установки входной двери. Звонили несколько раз за последний месяц - каждый раз обещают разобраться и перезвонить. Ни разу не перезвонили. После повторного звонка говорят, что заказ задерживается то на одну неделю, то на две недели, называют новую дату, но, увы...
В общем, решили забрать деньги и купить что-то из наличия, но не тут то было, деньги возвращать отказываются, говорят, подождите еще, нууу... Пару недель!
Считали и чуть не заказали у них межкомнатные двери. Хорошо что не сделали этого!
Думали, в наше время, в условиях высокой конкуренции такие ситуации просто исключены, но, увы.
Пришли в другую компанию перезаказывать дверь, говорят, мы не одни из Города дверей с подобными жалобами.
Так что, будьте внимательны.
А, и еще, самое мерзкое- компания не имеет даже смелости выложить два абсолютно цензурных и адекватных негативных отзыва на своем сайте, которые мы оставили.
Заказ №527

Уважаемая Тамила!
Ваш заказ в процессе перевыполнения. Спасибо за Ваш отзыв)

И заявление о несоответствии товара уже месяц назад нами написано у вас в магазине. Я просто поражаюсь, в магазине есть хоть один нормальный специалист, который мог бы разобраться до конца в ситуации? Вопрос требующий 15-20 мин внимания. Я уже разговаривала с большей половиной сотрудников магазина, такое впечатление, что специально тянут время.

Уважаемая Ирина! Посмотрите пожалуйста Внимательнее заявку под договором, там указано полотно ГЛАЗГО ГРАЦИЯ -2 шт, которое мы никак от вас не можем получить и полотно Грация 1- 1 шт. которое мы уже забрали.

Уважаемая Тамила!
Благодарим Вас за ваш отзыв, и вносим ясность для всех читателей, публикуя наш официальный ответ на Вашу претензию:
У відповідь на Вашу заяву, повідомляємо Вам наступне: виготовлення індивідуальних виробів за Вашим індивідуальним замовленням виконане згідно з підписаними особисто Вами Замовленням та Специфікацією, а саме: дверне полотно з комплектацією Грація – 1шт, Дверне полотно Глазго – 2 шт. Просимо Вас виконати умови Договору, та забрати зі складу замовлені Вами дверні блоки, або надати документи, що підтверджують невідповідність поставки товару з Вашим замовленням.В разі виявлення Вами Вашої помилки при здійсненні замовлення, а також враховуючи наше поважне ставлення до споживачів, можемо запропонувати Вам придбати інші дверні полотна по зниженій ціні.

Здравствуйте! Двери заказывали в Киеве пр. Московский 26, договор номер 244 от 15.07.2014 г. Заказывали двери Глазго грация с декоративным стеклом.

Добрый день, уважаемая Тамила!
Просим конкретизировать информацию:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции и поможет ускорить решение Вашего вопроса.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

Не рекомендую даже связываться с этим магазином. Заказали 3 двери еще в июле, с полной предоплатой (вроде магазин большой, солидный), через полтора месяца после множества звонков нас обрадовали, что двери можно забрать, и каково наше разочарование: из 3-х дверей 2-е пришли не те, что мы заказывали. Это просто кошмар, теперь мы должны за ними бегать, постоянно звонить в попытках выяснить когда будут наши двери, на звонки они постоянно отвечают "разберемся перезвоним", никто не перезванивает. На дворе конец сентября дверей нет и, я так понимаю, не скоро будут. Будем обращаться в суд, по другому они видимо не понимают. Отвратительный магазин, ужасное обслуживание и отношение к клиентам!

Сегодня довезли мне нужные наличники. За доставку не платила )) Очень рада что "Город дверей" решили мой вопрос !

Уважаемая Алёна!
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Действительно, в Вашем заказе производителем была допущена ошибка в цвете накладок.

На сегодняшний день, мы получили от поставщика недостающий наличник, и закроем этот вопрос в самое ближайшее время за счёт поставщика, но никак не за Ваш счёт.

Приносим извинения за техническую ошибку.

договор 237
27февраля
Киев

Добрый день, уважаемая Алена!
Просим конкретизировать информацию:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции и поможет ускорить решение Вашего вопроса.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Администрация интернет-издания OKNA.ua

Имела неосторожность заказать двери в гипермаркете" Город дверей". Мой заказ задержался на две недели, а входные двери пришли не того цвета. На замену накладки ушла еще неделя. Но, когда я приехала проверить заказ и оформить доставку, оказалось, что замена накладки была, а наличники не поменяли! Так как ждать больше не могла, особенно входные двери, оформила доставку. Мне пообещали что решат эту проблему и позвонят, когда наличники привезут на склад. Когда доставили двери мне домой, оказалось что они забыли привезти ручки для межкомнатных дверей и привезли те наличники, которые не подходят к входной двери. Мы позвонили менеджеру Оксане, она извинилась, сказала что это ошиблись на складе, и тот кто ошибся на своей машине привезет ручки. Но никто ничего не привез.... Нам пришлось ехать самим и забирать эти ручки. Спрашивается зачем платить 250 грн. за доставку, если потом самому ездить и все забирать. Двери мы установили еще в апреле, а наличники мне так и не привезли! Я неоднократно звонила менеджеру Оксане и она всегда находит смешные отговорки. Последний разговор у нас с Оксаной был неделю назад, она мне сказала, что наличники нашли наконец то на складе и она может мне оформить доставку. Я была возмущена тем, что снова должна платить за доставку не по моей вине, да я и не собираюсь этого делать! Оксана пообещала в очередной раз все решить, но так ничего и не решила(((( Жду уже неделю... Такого плохого сервиса еще не встречала!

до інших інстанцій, просимо до Вашої заяви додати цей лист з Додатками для детального розгляду Вашої справи у відповідних установах.
Додатки:
- Договір купівлі-продажу індивідуальних виробів № 144 від 15,02,2014 року
- Специфікація до Договору купівлі-продажу індивідуальних виробів № 144 від 15,02,2014 року
- Копія заяви Покупця.

Так что делаем выводы:
1. Варианты решения вопроса нами были предложены
2. Отверстия под защёлки, стёкла в полотнах, а также открывания распашной двери выполнены согласно подписанному Вами заказу.

Одним из важнейших отличий нашей компании является максимально прозрачный и подробный документооборот при выполнении заказов, что в разы снижает возможность возникновения ошибок, а также, дает возможность клиенту максимально подробно описать и воплотить в жизнь индивидуальные черты своих будущих дверей.

Уважаемый Ярослав Николаевич!
Благодарим Вас за Ваш отзыв. Ситуация нами была проанализирована, были проверены все документы, сопровождающие Ваш заказ, и подписанные лично Вами (оригиналы всех документов у нас имеются). Для того, чтобы у всех сложилась объективная оценка о Вашем отзыве, приводим ниже наш официальный ответ на Вашу претензию, который Вы получили 2 недели назад.
№ 15-04-2014 від 15 квітня 2014 року
Шановний Ярослав Миколайович!
У відповідь на Вашу заяву від 12,04,2014 року, повідомляємо Вам наступне:
Між ТОВ «ГОРОД ДВЕРЕЙ» та особисто Вами був підписаний Договір купівлі-продажу індивідуальних виробів (дверей) № 144 від 15,02,2014 року. Виготовлення та поставка Товару виконані нами згідно з умовами Договору та чинного законодавства України.
Як вбачається з усіх перелічених документів у списку додатків до даного листа, двері, які Ви отримали, повністю співпадають за номенклатурою з дверима, які Ви замовляли та ставили свiй особистий пiдпис пiд кожним документом. Спираючись на вищевикладене, ми відмовляємо Вам у розірванні Договору та поверненні за Товар сплаченої грошової суми або заміні Товару.
Враховуючи наше поважне ставлення до споживачів, можемо запропонувати Вам придбати будь-які інші двері за спеціальною ціною зі знижкою.
Дане рішення не суперечить Цивільному кодексу України та «Закону про захист прав споживачів». У разі Вашого звернення до Головного Київського міського управління у справах захисту прав споживачів, або

1. Заказывал 5 дверей на сумму 20 тыс грн, принимал заказ менеджер Скоробогатько Александр.
Заказ составлял 3 двери полностью с матовым стеклом,
2 двери со вставками из матового стекла в сан узлы, при заказе уточнили что в течении нескольких дней возможны изменения по заказу со стороны заказчика, на следующее утро перезвонили менеджеру и уточнили, что в сан узлы вместо стекла хотим глухие двери, пообщавшись менеджер уверил что сейчас изменит все впорядке.
В итоге картина маслом, через два месяца приезжают двери, я вижу что заказ менеджер не изменил, в сан узлы приехали двери со стеклом !!!
Ответ менеджера, я не помню что Вы звонили, естественно если бы менеджер помнил то изменил бы заказ, в данном случае вижу вопиющий не профессионализм и халатность Скоробагатько Алексадра, а также нежелания руководства магазина видеть ошибки сотрудников и преследовать интересы заказчика, не было предложено ни единого варианта решения вопроса.

2. Вырезали дырки под защелки во всех полотнах - при заказе акцентировалось и проговаривалось что защелки нужны только в сан.узлы (итого 1500 грн пришлось потратить на покупку ненужных защелок)

3. Дверь распашонка с врезанным замком правая - заказ был на рабочую распашонку левую.

p.s. При ремонте квартиры сотрудничал с различными поставщиками материалов, мебели, акссесуаров и в каждом отдельном случае был доволен, осталось неприятное послевкусие после работы с Вами

Город дверей учитесь работать и учите своих менеджеров, не профессионалы !!!
КАТЕГ

Виталий, благодарим Вас за положительный отзыв.
Вы не исключение: все спорные вопросы всегда решаются нами так, что наши клиенты остаются довольны.
Ждём Вас снова!
Удачи в делах!

Рад, что компания "Город Дверей" решила сложившуюся ситуацию положительно.

Судя из Ваших пояснений делаю вывод, что на этапе заказа была не компетентная консультация специалиста по продажам, была продана дверь, по вашей калькуляции с более дешевыми замками, т.к. уже неоднократно сотрудниками компании «Город дверей» озвучивалось «Дверь, которую Вы заказывали стоит на 1000 грн. дороже.». Если бы это было озвучено на этапе продажи я бы точно не приобретал бы дверь с замками Apecs, наверно приобрел бы с Guardian, либо взвесив разницу в стоимости приобрел бы и с замками Mottura, что тоже не исключено.

Сложившаяся ситуация на примере:
Турист приобретает тур в 5* гостиницу за 10 000 грн.
По приезду, туриста селят в гостиницу 3*.
Вопрос к туроператору: "Каким образом так получалось, мною был оплачен тур в 5* гостиницу?"
Ответ: "Калькуляция тура полностью соответствует оплаченной. В договоре указано, что оператор имеет право менять составляющие тура"
Действия туриста:
вар.А - "Действительно, Ваша калькуляция и договор полностью дает ответы на все вопросы. Спасибо за разъяснения"
вар.Б - "Категорически не согласен. Требую выполнить взятые на себя обязательства"
Думаю, что желающих выбрать вар.А будет не много )).

Вячеслав,
вношу документальные поправки к Вашему посту:
1- «Сроки изготовления заказа составляют 20 календарных дней (не рабочих)». - Заказ сделан 14/09 – высчитываем 20 дней.. получаем 03/10. Заказа поставлен 11/10. Вывод – поставка НЕ выполнена вовремя. Но суть моей претензии даже не к срокам поставки, а к комплектации двери.
2- Момент приема товара – накладка на замке Гардиан. В момент монтажа оказалось, что замки «Apecs». Вывод – сознательная, с целью получения большего дохода, замена замка, либо халатность сотрудников при приеме/отправлении заказа на производство.
3- «Поставщик имеет право изменять комплектацию, конструкцию» – Замена допустима только в случае если это существенно не меняет стоимость/суть заказа. Данная замена существенно меняет. Замки – один из самых важных элементов двери.
4- «Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной» – это Ваш внутренний вопрос. Я заказывал дверь с другими замками, что указано в договоре!
5- «Претензий по комплектации и качеству товара не имею» - пояснения см. в п. 2
6- «Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства» - обязательства по прежнему НЕ выполнены.
7- «мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле.» - надеюсь, что разрешится данная ситуация.

Обращаю Ваше внимания, что свои обязательства я полностью выполнил!

В заключении: Судя из Ваших пояснений делаю вывод, что на этапе заказа была не компетентная консультация специалиста

заказ 1391
как бы вы прокомментировали тот факт - что по договору замки прописаны Гардиан и накладка на замок тоже Гардиан - на что и посмотрели при приеме двери на складе
а вот про то что были изменения в двери мы узнали уже после установки когда увидели ключи - от замка АПЕКС!
выходит вы элементарно обманываете покупателей

для выхода из ситуации в позитивном русле. В любом случае, спасибо Вам за Ваш отзыв!

Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами вовремя. При приёмке товара на складе, Вы подтвердили, что поставка выполнена вовремя, и у Вас нет к нам претензий. Касательно несоответствия комплектации: Договором предусмотрено, что производитель может незначительно изменять конструкцию производимой продукции, что не повлечёт за собой изменения в качестве изделия. Замки, которые Вам установили, являются результатом внедрения новых технологий в производстве входных дверей, полностью соответствуют ДСТ Украины и ТУ завода-изготовителя. Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной Вами сумме. И ещё: после прихода Вашей двери на наш склад, Вы приехали к нам, лично осмотрели и приняли по качеству и соответствию заказу свою дверь, подписали расходную накладную в графе «Претензий по комплектации и качеству товара не имею», после чего осуществили доплату за принятый Вами товар. Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, и в любом случае идём навстречу всем нашим клиентам. Если у Вас, Виталий, сложилось особое впечатление о нашей компании, мы готовы приложить максимум усилий для

Номер заказа 1391
Дата подписания договора 14.09.13
г. Киев
Данная информация уже неоднократно озвучивалась.

Добрый день, уважаемый Виталий!
Просим конкретизировать информацию:
- указать номер заказа
- дату
- город.
Это подтвердит, что Вы действительно являетесь клиентом компании, защитит от недобросовестной конкуренции и поможет ускорить решение Вашего вопроса.

продолжение...
Компания отказывается менять замки ссылаясь на отсутствие технической возможности.
Не при каких условиях не рекомендую связываться с компанией "Город дверей", настолько откровенный бред и негативный опыт в сотрудничестве с розничными сетями еще не встречал никогда.

Не рекомендую "Город Дверей".
Переносят сроки поставки входных дверей в течении трех недель.
На монтаж привезли устанавливать чужую дверь.
По окончанию монтажа уже нужной двери, выяснилось что замки не те, что были заказаны и прописаны в договоре.
Еще не приходилось сталкиваться с таким кустарным сервисом.

згідно з узятими на себе зобов'язаннями.

Доброго дня, Романе!
Текстово дублюю промовлене з Вами сьогодні у телефонній розмові:
1. Якщо менеджер, який обслуговував Вас у нашому гіпермаркеті, не піднімав слухавку - він був офіційно вихідний (графік роботи менеджерів з 10.00 до 21.00, 3 дні через 3 дні). У замовленні гіпермаркета та на візитівці менеджера, які у Вас є на руках, є ще мінімум 4 номери телефонів компетентних спеціалістів, які вирішать всі Ваші питання під час відсутності Вашого менеджера.
2. Згідно з Договором, який підписаний між Вами та нашою компанією, та регулює наші взаємовідносини у всіх випадках, які стосуються Вашого замовлення, термін виконання становить 14 календарних днів з моменту передоплати, яку Ви сплатили 01,04,2013 року. Станом на 15,04,2013 року, одна з двох замовлених Вами дверей готова до відвантаження з нашого складу при умові її 100%-ї сплати. Друга буде готова на 19,04,2013 року (з запізненням на 4 дні в зв'язку з затримкою у виробника замовленої Вами комплектації основних замків, які наразі проходять митну очистку, Також, завод-виробник несе фінансову відповідальність перед нами за затримку виконання замовлення).
3. Ми готові виконати за Вашим бажанням всі обумовлені Договором штрафні санкції за затримку на 4 дні поставки однієї з дверей Вашого замовлення, та повністю виконати наші зобов'язання.
Наша готовність та наші дії ще раз підтверджують, що усім Покупцям дверей краще мати справу з великим та надійним оператором ринку, який відповідає за свої дії, та виконує усі замовлення

Добрий день Вячеслав! Я замовив двоє вхідних дверей в вашому магазині, по договору їх мали поставити ще вчора, менеджер Владислав не піднімає телефон. дозвонившись в магазин мені сказали не раніше 22.04 . В мене йде ремонт і мені потрібні двері не пізніше ніж написано в договорі, тобто вчора. Читаючи відгук Світлани ядумаю можливо подати позов до суду сьгодні і не чикати 22.04? Як Ви рахуєте?

Добрый день, Светлана! Меня зовут Вячеслав, я коммерческий директор гипермаркета "ГОРОД ДВЕРЕЙ". Спасибо Вам за комментарий, из которого я узнал о возникших у Вас трудностях, и постараюсь оперативно их устранить, а впредь не допускать для наших клиентов. Обо всем по порядку: Установщики, которые на своё усмотрение установили изготовленную кустарным способом недостающую деталь фурнитуры, уже наказаны за "самодеятельность", и готовы в любое удобное для Вас время приехать и установить то, что предусмотрено заводом-изготовителем, принеся Вам свои извинения. Мы чётко понимаем, что нам очень важно знать мнение наших клиентов о нашей компании чтобы становиться лучше. И мне очень жаль, что на последнем этапе Вашего заказа, а именно - установке, у Вас испортилось мнение о нас, ведь Вы сами признаёте, что всё было "прилично, цивилизовано и культурно. Двери приехали достаточно быстро, что тоже приятно удивило", да и поставку дверей мы выполнили чётко и без сбоев. Ещё раз, спасибо за Ваш отзыв, он без сомнения пойдёт нам всем на пользу.

Имела "счастье" заказать двери в "Городе дверей". По началу всё выглядело прилично, цивилизовано и культурно. Двери приехали достаточно быстро, что тоже приятно удивило. Забрали двери, выбрали фурнитуру к ним, менеджер сказала, что фурнитуру привезут с собой установщики на монтаж дверей в квартире. В оговоренные сроки двери с фурнитурой установили и всё выглядело хорошо, пока через несколько дней не сломался один из замков. Раскрутив его мы были сильно удивлены, увидев в середине вместо металического квардратного штифта, вырубленную кустарным способом деревяшечку. Раскрутили второй замок, та же история.
Позвонила мастерам с вопросом: "что за ....?", на что услышала: "А зачем Вы туда полезли?"
Это как называется???!!!
Кроме того, в процессе вытирания дверей от пыли были обнаружены множественные царапины.
Менеджер "Города дверей" на мой вопрос о деревяшках в "итальянском" замке ответила: "Постащики часто не доукомплектовывают свою продукцию"....
Как говорится: Ноу комментс! Очень не рекомендую связываться с этой компанией.